Klachten

Wij nemen onze taak erg serieus. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met de geleverde zorg, dan lees je hieronder welke stappen je kunt ondernemen. Een klacht nemen wij heel serieus. Wij zullen er alles aan doen om samen met jou tot een oplossing te komen. Daarnaast help je ons ook om onszelf te verbeteren.

 

Wat te doen? 

Stuur een mail naar klachten@kliniekaandemaas.com. Omschrijf hierin zo exact mogelijk wanneer je behandeld bent, door welke behandelaar, wat er is gedaan en waarover je niet tevreden bent. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om tot een oplossing te komen.  

Externe klachtenfunctionaris

Mochten we er samen niet uitkomen, dan kun je je altijd wenden tot de klachtenregeling van DOKh. Zij heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris die jouw klacht zorgvuldig zal behandelen. Meer informatie over DOKh vind je op: www.dokh.nl, je kunt hier ook de volledige klachtenregeling downloaden. DOKh draagt ook zorg voor de geschillenregeling.

Komt u er niet uit? Van klacht naar geschil

Het kan gebeuren dat de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet leidt tot een oplossing, of dat u het fundamenteel oneens bent met het uiteindelijke oordeel van uw arts. Op dat moment wordt uw klacht een 'geschil'. U staat er ook dan niet alleen voor; de klachtenfunctionaris ondersteunt u bij de voorbereiding op deze volgende stap.

Hoe dient u een geschil in?

Een geschil wordt behandeld door de onafhankelijke Geschilleninstantie DOKh. Dit is een laagdrempelig alternatief voor een rechtszaak.

U kunt een geschil alleen schriftelijk of per e-mail indienen. Uw inzending moet de volgende informatie bevatten:

• Tegen welke zorgaanbieder het geschil gericht is.
• Een duidelijke omschrijving waarom u het geschil indient.
• Wat u wilt bereiken met de procedure.
• Bewijsstukken (indien u die heeft), inclusief de correspondentie en het oordeel dat u eerder heeft ontvangen.
• Indien u een schadevergoeding eist, moet u dit expliciet beschrijven en onderbouwen met een bedrag.

Belangrijke termijn

U heeft na het schriftelijke oordeel van de arts 12 maanden de tijd om een geschil in te dienen.

Wat kost een geschillenprocedure?

De hulp van de klachtenfunctionaris en de klachtbemiddeling zijn voor u kosteloos.

Voor het indienen van een geschil bij de Geschilleninstantie DOKh betaalt u € 50,- griffierecht (administratiekosten). U krijgt dit bedrag terugbetaald als de geschilleninstantie u (grotendeels) in het gelijk stelt.

De procedure en de uitspraak

Zodra uw geschil is geaccepteerd, doet de geschilleninstantie onderzoek. Deze commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter (een rechter), een vertegenwoordiger namens patiënten en een arts. De instantie streeft ernaar om binnen 6 maanden na het ontvankelijk verklaren van uw geschil een uitspraak te doen.

Een bindende beslissing

De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend. Dit betekent dat zowel u als de zorgaanbieder zich aan deze uitspraak moeten houden. Het is een definitieve beslissing waar u niet tegen in beroep kunt gaan bij de rechter.